525心理咨詢師自我成長訓練已被瀏覽16480次  最后更新于2016-03-04

心理咨詢師自我成長訓練（基礎咨詢技巧強化學習）

一、內(nèi)容反映技術(shù)
目標：讓對方感受到你有在認真傾聽，這樣可以引導對方更多地說出自己的事情。
技巧：
?復述對方說過的話。
?如果對方說的多，總結(jié)對方說的最有代表性和最核心的內(nèi)容；不要輕易預設自己完全理解了對方述說的內(nèi)容，遺漏核心內(nèi)容的內(nèi)容反映可能會引起混淆或誤解。
?如果對方說的內(nèi)容有明顯偏頗之處，可以復述對方的內(nèi)容以促進對方審視自己。
?在沒有了解對方完整情況前，不要下評論或者提忠告。
?在日常生活和工作對話中練習內(nèi)容反映。
?當對方進一步向你分享他的故事時，你就成功了。

模擬對話
用戶小明：媽媽真是一會兒一個想法，剛才讓我必須把作業(yè)做完，突然又說我太懶不干家務，讓我去洗碗，這是要鬧哪樣。
咨詢師：恩，媽媽讓你寫作業(yè)，又讓你洗碗。
用戶小明：是啊，她就是看不慣我，總想使喚著我。
模擬對話
咨詢師：請你談談你的戀愛情況吧。
用戶小明：我是個戀愛的徹底失敗者。我中學的時候喜歡上了隔壁班的學習委員，但是她很嚴肅，當我向她表白后，她在我全班同學面前罵了我一頓....（此處省略1000字，講述了從小到大的戀愛史）
咨詢師：小明你剛才談到了你的38次戀愛經(jīng)歷，其中講到有2次幾乎成功，但最終都失敗了是么？
用戶小明：啊也不是的，其實其中有4次是確實成功了的，但婚姻是都失敗了。


二、情感反映技術(shù)
目標：幫助對方確定并表達自己的情緒，讓對方知道到你在乎他的感受。
技巧：
?聽關(guān)鍵詞。
?復述對方表達的情緒。
?傾聽對方潛在的情緒，并嘗試用一個詞給來確定這個潛在情緒。
?針對對方現(xiàn)在而非過去的情緒，如“你此時的情緒似乎是對你丈夫非常失望”比“你一直對你的丈夫失望”好。
?在混合情感和矛盾情感中尋找推進談話突破口，如“我一方面感到害怕，一方面又感到期待”。
?
模擬對話
用戶小明：我今天叫老公倒垃圾他又不愿意，倒了垃圾之后他就一直抱怨。這個老公是實在太糟糕了！
咨詢師：今天倒垃圾后你覺得你的老公糟糕。
用戶小明：是啊，倒個垃圾又不會死人，其他時候他倒也還好。
模擬對話
用戶小明：我媽啥事都找我?guī)兔?，每天都找啊，沒完沒了，我也有自己的生活好嗎！
咨詢師：聽上去你對你的母親有些失望。
用戶小明：我也說不清我對她是不是失望。反正我對她這樣真的很更不喜歡。


三、共情技術(shù)
目標：共情也叫同理心、設身處地。是咨詢師在體驗對方的內(nèi)心世界后，表達出對其內(nèi)心世界的體驗和理解。良好的共情非常重要，甚至可能獨立成為某些咨詢服務的核心內(nèi)容，共情的目標是：
?設身處地、準確理解對方。
?讓對方感到自己是被理解和接納了的。
?通過共情促進對方進行深入的自我探索。
?有些用戶迫切需要咨詢、理解，此時的共情可以產(chǎn)生明顯的助人效果。
技巧：
?從對方角度而不是自己角度看待問題。如果你比較富裕，而對方是因為丟失200元錢而內(nèi)疚痛苦半年的貧困大學生，你需要站在對方角度去感受這種痛苦。
?不要求相同經(jīng)歷，而要求設身處地。共情的境界在于“如同”而非“就是”，如果對方因親人去世而痛苦流涕，咨詢師能體會到那種痛苦就可以，不需要如喪考妣痛哭流涕。
?共情需要把握時機。在對方情緒完整表達后再進行，不要急忙插入，以免斷章取義。
?共情要適度。如再好的佳肴也不能老吃，共情過度可能讓對方覺得你小題大做，甚至理解片面。
?能進能出。請善于保護自己的心理衛(wèi)生，完全與對方同喜同悲到不可自拔是非常糟糕的。
模擬對話評析
用戶：我發(fā)現(xiàn)丈夫婚外情后，很想離婚，但孩子還小，一旦離婚，孩子缺爹少娘的，就下不了離婚的決心，我為此非常苦惱。
咨詢師：現(xiàn)在世風日下，出現(xiàn)這種情況在所難免。
（對方可能會覺得咨詢師完全忽視了自己的問題，根本不理解自己內(nèi)心的感受）
咨詢師：這種事你趕上了，苦惱也沒有辦法。
（對方可能會覺得咨詢師無法理解自己，可能動搖繼續(xù)求助的決心）
咨詢師：我這種事讓你趕上了，只能選擇其中之一了，哪里還有什么兩全其美的事情呢？
（對方可能會覺得咨詢師根本不理解自己，甚至懷疑咨詢師是否愿意幫助自己）
咨詢師：你就是離婚了，自己也能過好日子的。
（咨詢師表面上是鼓勵對方，其但顯然還是沒有能理解對方的痛苦所在，這種鼓勵蒼白無力）
咨詢師：無論誰遇到這種情況，都得經(jīng)歷痛苦的抉擇，這是難免的。
（咨詢師雖然在一定程度上理解了對方的內(nèi)心體驗，但理解的并不深刻）
咨詢師：每一位妻子遇到這種情況都可能會在如何解決上苦惱，就像人們在遇到需要選擇的時候不知如何抉擇一樣，你在得到的時候可能要失去，而你想很圓滿地解決這個問題又不失去，但實在找不出好的辦法，因此非常苦惱，我非常理解你此時此刻的心情。
（正確！咨詢師這樣就能完全從對方的內(nèi)心去體驗，讓其感到咨詢師完全理解了自己的內(nèi)心世界，自己是被理解、尊重和接納的，對方會更加愿意敞開心扉，推動溝通前進。）

四、積極關(guān)注
目標：積極關(guān)注是對用戶言語和行為的積極、光明、正性的方面予以關(guān)注，從而使對方擁有積極改變自己的內(nèi)在動力。積極關(guān)注的目標是：
?建立良好的對話關(guān)系。
?促進對方自我發(fā)現(xiàn)與潛能開發(fā)。
?有些自卑或者受挫的用戶，積極關(guān)注尤其可以幫助其激發(fā)內(nèi)在動力。
技巧：
?辯證客觀地看待對方。
?幫助對方辯證客觀地看待自己。
?避免盲目樂觀。如對方確實沒有時間準備考試，卻依然安慰對方一定會考過，這是不對的。
?要實事求是。如對方是為身高一米五而苦惱的男士，卻依然安慰對方并不矮，這是不對的。
?“無條件積極關(guān)注”是一種心理治療方法，強調(diào)無論對方的品質(zhì)、情感和行為怎么樣，咨詢師師對其都不做任何評價和要求，并對其表示無條件的溫暖和接納，使對方覺得自己是一個有價值的人。
?再消極悲觀的人也擁有積極的潛能，至少能尋求525咨詢服務這個行為本身，就是具備改變現(xiàn)狀的積極愿望的。
模擬對話
小明：覺得自己糟糕透了，一無是處，活在這個世界上就一個廢物。
咨詢師：現(xiàn)在是晚上11點半，小明能尋求525的幫助，我在你身上看到了你有改變現(xiàn)狀的動力，值得贊一個。覺得自己一無是處，成長過程中沒有一點好的地方么？
小明：也不是，以前對自己挺自信的，就是分手后，覺得一無是處。

五、提問技能
技巧：
?多使用開放式提問有助于搜集更多信息。
?不要過多使用封閉式提問，這樣易使對方陷入被動回答之中。
?別問太多問題。
?不要總是固定使用某一種問句。
多使用開放式提問有助于搜集更多信息
?當對方說得含糊不清時，提問題可以幫助他澄清想表達的意思，而不應該憑空猜想。
1、開放式提問
提出的問題沒有預設的答案，通常用來收集更多的信息資料，對方的回答不能簡單用一兩個字完成，而是要展開敘述。常用句式如：
?“如何”句：可以牽涉出某一事件的過程回顧。
?“什么原因”句：可以引出一些對原因的探析。
?“愿不愿意”句：可以促使求助者自我剖析。
2、封閉式提問
提出的問題帶有預設的答案，通常用來明確某些問題時使用，對方的回答多是“是”、“否”或者簡單的內(nèi)容，作用是：
?澄清事實，獲取重點。
?縮小討論范圍。
?當?shù)胤脚茴}時，用以中止其敘述。
3、注意事項
?將談話引導到要點上，并弄清對方要表達的意思。
?讓更深層次的問題而不是內(nèi)容來引導你要問的問題。
?幫助對方尋找他們的動機。
?引導對方對自己有更深的理解。
開放性提問的例子
“如何”句：你是如何看待這件事的呢？
“什么原因”句：什么原因使你不喜歡和朋友們在一起？
“愿不愿意”句：你愿不愿告訴我你為什么這么害怕黑夜？
封閉性性提問的例子
咨詢師：你結(jié)婚了沒有？
咨詢師：你是不是不喜歡他了？
咨詢師：你欠外債的數(shù)額是多少？

六、文字咨詢技巧
目標：通過文字消息的形式起到心理幫助的作用。
回復的難點：
?缺失了面對面交流的現(xiàn)場線索，更難分辨對方的情緒。
?更難傳遞自己的情緒，從而難以達成良好的共情。
?消息求助的回復簡短，難以充分深入分析問題，從而難以達成良好的共情。
解決技巧：
?需善用共情、積極關(guān)注技巧來回復求助者；
?應盡可能的把可能的內(nèi)容列舉出來，比如你如果是這種情況，或者那種情況的話是怎樣的，不要過多使用提問技巧；
?迅速回復，盡可能快速地響應用戶。
?發(fā)消息前多檢查一下。
發(fā)消息前檢查哪里：
?我的回復會讓對方誤解嗎？
?我的信息是完整無誤的嗎？說了一半話會尤其讓用戶困擾。
?有沒有用到不恰當?shù)木W(wǎng)絡用語或者標點符號，如用感嘆號會讓人覺得你在吼人在生氣，如回復“呵呵”會讓用戶覺得冷嘲熱諷。
模擬對話
用戶小紅（一次性公益求助消息）：我真的很丑，從沒有過戀愛，請真實告訴我，你會娶我么，丑女配有婚姻么？
咨詢師：小紅你好，我自己和其他男人在擇偶上都喜歡漂亮的女孩子，但漂亮不是唯一的因素，我承認你是全市最漂亮的，但你好吃懶做、無事生非，我也不會娶你；我承認你是全國最漂亮的，但你胡攪蠻纏、道德敗壞，我也不會娶你。作為婚姻的伴侶，善良、溫柔、獨立是我真正的考慮因素，在這一點，我相信很多男人也是如此認為的。


七、接聽電話技巧
1、開場白模板
?咨詢師：你好，我是咨詢師A，怎么稱呼你呢？
?小明：A你好，我叫小明。
?咨詢師：嗯，小明你好，我很珍惜這次和你通話的機會，我們可以聊30分鐘。小明希望在這30分鐘里談點兒什么呢？
?小明：啊，才30分鐘，太短了，我想說的事情好多呢。
?咨詢師：小明，我能感覺到你想和我多聊聊。那你看我們先談一部分好吧。嗯，在你想聊的事情里，你最想談的是什么呢？
2、解答隱私保護模版
?小明：你們會保護我的隱私么？
?咨詢師：小明請放心，保護用戶的隱私不僅是525咨詢師的工作要求，也是基本的職業(yè)道德，我會嚴格遵守的。你在525上產(chǎn)生的所有通話內(nèi)容，都會被加密傳輸，保護隱私。那么，對于我們的通話，小明還有什么需要解答的么？
3、處理跑題模板
?咨詢師：“嗨，小明，之前你提到，你是想談論x這個事情的。但是我注意到，現(xiàn)在你主要談論的是y，我想知道是不是對于現(xiàn)在的你來說，y這個問題是更加重要呢？”
4、轉(zhuǎn)介模版
?小明：我現(xiàn)在總是莫名其妙大哭，然后又大笑，還發(fā)抖，我自己都不太有印象了，但根本管不了自己的，我媽說我越來越嚴重了，怎么辦？
?咨詢師：小明，謝謝你對我的信任，我非常想給你有價值的幫助，但是現(xiàn)在有一個問題，是這樣的：你的問題不是我擅長的，你看這樣好么，我提供你一個心理熱線電話…你可以盡快聯(lián)系他。
5、具體步驟
?采集信息：每個人的交流方式不同，電話看不見人，所以，咨詢師要仔細傾聽，如有不明需要立即詢問或證實自己的推測。同時，防止咨客一人嘮叨，要適時回應，用內(nèi)容反饋技術(shù)或情感反饋。最簡單的也要有個“嗯，是的，對，請繼續(xù)”等指導語呼應。
?共情部分其實我以為是融在資源采集和分析里的。之所以要單獨提出來，就是要提醒咨詢師，共情很重要。咨客也看不到你，他會通過你的聲音猜測你可能是個什么樣的人，你對他是否關(guān)注。不要僥幸認為對方不了解你。請注意，咨客一般的敏感度比一般人強，也就是說他是敏感體質(zhì)的。人的語言中除了信息傳達外，還有情感的輸送。你走神或不專心，都會通過你的語氣傳達給咨詢者的。這樣看來，你要全神貫注。
?另外，作為聲音原本是沒有好壞之分的。但確有是否適合咨詢者的區(qū)分。拿我自己舉例，我的聲音比我的實際年紀輕，不免會讓人感覺不夠放心，年紀太輕，這是弱勢。但相反，年輕人還是愿意跟同齡或年齡相近的人溝通的話，這就是我的優(yōu)勢。所以，你要對自己的聲音有所感知。聲音甜美是好聽，但要彌補你對人的關(guān)心、沉穩(wěn)的內(nèi)斂氣質(zhì)；聲音凝重，給人一穩(wěn)重感，但也要別給對方古板、老氣橫秋的壞印象。所以，聲音沒有好壞之分，唯有自知最重要。最后要多說一句就是，體貼、細心、尊重、溫暖、共情。都可以通過語音傳達給對方，這里面涉及個人特質(zhì)，平時說話做人就要努力練習，才能在電話交談隨時用上，要過程的。最最后，呵呵，就是語速，語速要慢于咨客。要通過你的語速影響對方。如果對方有口音或聲音小或語速過快，咨詢師不必客氣，要有禮貌的提出來。
?分析和治療。這一部分顯然是最蒼白的。共情作的好，就是電話咨詢最好的效果，不要過度看眾分析和治療。就算再高明的咨詢師在這個環(huán)節(jié)也有可能出錯。所以，我建議用保守療法。適時給予一定的治療建議和方法，且保證這些肯定不會操作有問題就可以了。而分析過程，不是一朝一夕可以提升的，需要你作大量的案例和總結(jié)，你的分析自然提高。這里就不多說了。以啟發(fā)和換角度的提問方式來引導咨客思考自己考慮問題的單一性。


八、自我評估
目標：審視自身在提供咨詢服務時的優(yōu)勢和不足。
高水平的咨詢師是這樣的
?記住對方說話時的要點，并在后續(xù)對話中明晰這些要點。
?對用戶分享的事情，不僅要傾聽，也要理解。
?能對描述不清的事情進行提問。善于提問而非自作聰明的假設，假設會讓人之間的交流變得困難。
?善于共情。
?善于積極關(guān)注。要相信用戶本來是愿意做出更好的選擇的，是有能力自我改善的，所以不要對其行為進行價值評判。
?不給忠告，因為忠告容易讓本來促進對方內(nèi)驅(qū)成長的潛力變成對你的依賴。
基礎水平的咨詢師是這樣的
?一個接一個地問問題，從始至終都需要通過提問來推進談話。
?傾聽時會進行適當?shù)膮⑴c，參與方式多是回應：哦，好吧，這樣啊。
?不太會定位啟發(fā)用戶解決問題的突破口，于是停留在共情、積極關(guān)注的技能的使用上。
低水平的咨詢師是這樣的
?總是打斷用戶。
?太容易對用戶形成自己的判斷，甚至產(chǎn)好惡，從而在既定印象中完成與用戶的溝通。
?自己以為自己理解了事情的全部，便開始說教、提建議。
?不接納用戶的不同觀點，只認為自己的觀點是對的。
?談得談得就開始說起自己了。
?不會引導談話方向，信馬由韁地漫談。尤其是通話服務，等到通話服務結(jié)束的時候，用戶的目標問題沒有解決，反而暴露了更多待解決的問題。
?過度移情，被對方的情緒問題影響到自己心理衛(wèi)生。


九、職業(yè)道德
保密原則
?絕不向任何與平臺沒有關(guān)系的第三方個人或者組織、機構(gòu)，泄露保：用戶在咨詢過程暴露的隱私內(nèi)容；
?隱私內(nèi)容包括：姓名、電話、工作地點、家庭地址、郵箱等等。
保密例外原則
?求助者同意將保密信息透露給他人。
?司法機關(guān)要求咨詢師提供保密信息。
?出現(xiàn)針對咨詢師的倫理或法律訴訟。
?關(guān)懷過程中出現(xiàn)法律規(guī)定的保密問題限制，如：虐待兒童、老人等。
?求助者可能對自身或他人造成即刻傷害或死亡威脅的。
?求助者患有危及生命的傳染性疾病。

十、咨詢轉(zhuǎn)介

目標：分辨嚴重心理問題，并將用戶轉(zhuǎn)介到相關(guān)機構(gòu)。
技巧：
?如果用戶身處緊急危險之中，請他們立即撥打110。
?如果用戶并非身處緊急危險而是處于內(nèi)心掙扎的狀態(tài)里，建議他們盡快求助當?shù)氐膶I(yè)危機干預中心或心理治療機構(gòu)。
?當用戶不停大哭時，要弄清楚他們的真實狀況難度極大，需要的不僅僅是傾聽，還應時刻準備將用戶轉(zhuǎn)介當?shù)氐膶I(yè)危機干預中心或心理治療機構(gòu)。

十一、自我保護
1、通過防止騷擾來自我保護
目標：網(wǎng)絡可能帶來的問題：部分求助者在匿名狀態(tài)下會做出他們在正常情況下不敢做的事情，比如會跟你談色情話題，說一些侮辱人的話等。他們的目的就是騷擾你，騷擾別人讓他有快感，咨詢師需要發(fā)現(xiàn)問題并保護自己。 
技巧
?如果求助者提出單獨面對面咨詢，一定要到自己指定的安全地方，比如自己的工作室，且有其他工作人員在的時候，以免自己的權(quán)益受到侵害； 
?認清來電者的類型。騷擾者有以下類型：閑極無聊者，道德品質(zhì)敗壞者，性服務提供者，心理“變態(tài)”者（因病態(tài)人格或有心理障礙，不能像他人一樣通過與異性進行正常的人際交往來發(fā)展友誼享受愛情，只能通過給異性打性騷擾電話來獲得性心理的滿足）
?沉著冷靜，控制好情緒。大多數(shù)人接到騷擾電話都很生氣，大罵一通后怒掛電話。這種做法恰恰讓騷擾者得到了滿足，因為他們大多事先已經(jīng)做好了被斥責的準備，他們對遭白眼不以為恥、反以為樂。你接聽到電話之后的情緒反應越大，他也就越興奮，客觀上造成了“投其所好”的結(jié)果。
?對癥下藥。參照模擬對話的處理方法。
模擬對話
小明：...(罵了一堆臟話)
咨詢師：我們是專業(yè)的心理機構(gòu)，只為有需要的求助者提供幫助，這里不歡迎你。（平靜表述然后掛斷，并拉黑電話號碼）
模擬對話
小明：我聽著你的聲音，正在自慰，你想聽聽么？
咨詢師：我們是專業(yè)的心理機構(gòu)，你也許是性變態(tài)者，你應該去到醫(yī)院去看心理醫(yī)生。
（平靜表述然后掛斷，并拉黑電話號碼）

模擬對話
小明：...(莫名其妙指名道姓罵咨詢師)
咨詢師：你也許是個無聊者或道德敗壞者，你這樣做傷害不了我，只能說明你的卑鄙和下流，放下電話，你該好好想想自己該怎么生活。
（平靜表述然后掛斷，并拉黑電話號碼）
模擬對話
小明：...（已經(jīng)騷擾很多次了，繼續(xù)騷擾）
咨詢師：你已經(jīng)多次騷擾我，你的行為已經(jīng)觸犯了法律和有關(guān)規(guī)定，應受到懲罰，我有權(quán)利向公安機關(guān)提供惡意騷擾者的相關(guān)信息。（平靜表述然后掛斷，并拉黑電話號碼）

2、通過避免移情來自我保護
目標：咨詢師不是超人，也有脆弱之處，如果和一個有同樣經(jīng)歷的用戶交談，用戶的經(jīng)歷會可能會移情給咨詢師，讓咨詢師想起自己曾經(jīng)沒能消解的痛苦，從而因用戶同樣的經(jīng)歷而焦慮和混亂，那么咨詢師該如何在525避免移情的傷害呢？
技巧
?如果你知道自己還沒有從某件事走出來，請停止參與或接觸那些可能會引起你痛苦回憶的交流。
?如果你遭遇會讓你移情的用戶，請轉(zhuǎn)介給其他可以勝任的咨詢師。
?如果被激起痛苦回憶，可以以求助用戶的身份來尋求其他咨詢師的幫助。
?如果情緒已經(jīng)很痛苦，可以使用聽聽輕音樂放松一下。
模擬對話
小明：...（說了一段遭遇，喚起了咨詢師的痛苦回憶，一時不能消解）
咨詢師：小明你好，你的情況我已經(jīng)清楚了，考慮到幫助效果，另外一位咨詢師x能夠更好地向你提供幫助，他在這方面更有經(jīng)驗，我把你介紹給他好么？





檢驗測試題（共10題）


1、小明：你好，我是小明。
咨詢師方圓：
你好，你是哪位？
你好。
你好，我是咨詢師方圓，歡迎來到525，很高興認識你。
你好，請問你需要什么幫助？


2、小明：我現(xiàn)在整個人快崩潰了。
咨詢師方圓：
親愛的小明，我能感覺到你的難過。
看起來你正在處于一段困難時期。小明能多說說是發(fā)生了什么事情么？
你聽上去確實很不開心。
我是咨詢師，向我咨詢吧。

3、小明：我很喜歡一個女孩，喜歡了很多年，對她無微不至，可是她結(jié)婚的對象最終沒有選擇我，我感覺心都被掏空了，哭了一個晚上。
咨詢師方圓：
你很喜歡她，對她無微不至，可是她并沒有選擇你成為她的伴侶。
你的心被掏空了。
你喜歡上了一個女孩。
你是個這場戀愛角逐的失敗者。

4、小明：是的，絕望，不甘心。其實有很多女孩追我，我并不差，但只愛她，我覺得我這輩子徹底失去真愛了，不會再遇到如此讓我深愛和心碎的人了。
咨詢師方圓：
我能感覺到你現(xiàn)在很迷茫。
到目前為止作為本不缺乏愛情機會的人，失去了最愛的人成為伴侶的機會，任何一個人遇到這種情況都會感到躁狂，我能感覺到你現(xiàn)在的心情。
到目前為止作為本不缺乏愛情機會的人，失去了最愛的人成為伴侶的機會，任何一個人遇到這種情況都會感到痛苦，我能感覺到你現(xiàn)在的心情。
我能感覺到你現(xiàn)在很憤怒。

5、小明：你覺得我該怎么辦？救救我吧！
咨詢師方圓：
你感同身受了別人的感覺
好的，我覺得你應該想辦法盡快忘記她。
我沒有經(jīng)歷過這種痛苦，但是我對你有幾句忠告。
你還年輕，這件事情會讓你更加成熟的。
你是世界上最了解自己的人，我也許能夠幫你克服做出理性決定的困難，而無法直接幫你管理人生，如果我這么做了，更可能難以對你產(chǎn)生真正的幫助。

6、小明：我已經(jīng)搞不定自己了，那你能為我做些什么呢？
咨詢師方圓：
很好
我可以關(guān)懷并傾聽你，感受你所經(jīng)歷的一切，幫你找到自己解決問題的可能。其實現(xiàn)在你能邁出尋求幫助的這一步，就證明你有管理自己人生的潛能，很棒的。那么，小明你是否愿意和我一起探討：如何自己幫助自己解決問題呢？
我可以關(guān)懷并傾聽你，感受你所經(jīng)歷的一切。
我可以用我的人生經(jīng)驗來為你提供素材，幫助你發(fā)現(xiàn)問題的可能性。
雖然現(xiàn)在我不能幫助你，但是如果你購買了我的訂單，我會給你提供專業(yè)的解決方案。

7、小明：好吧，嗚嗚，我覺得現(xiàn)在我真的是完全無能為力了。
咨詢師方圓：
與此同時
小明，你覺得應該怎么辦呢？
感覺完全無能為力了，這段時間有沒有過稍微感覺好些的時候呢？
抱抱。
親愛的小明，一切都會好起來的。



8、小明：恩，也是有過感覺好些的時候的，和以前的哥們踢了一次球，那時就沒那么想她了。
咨詢師方圓：
用開放性問題將你們的談話推進下去是明智的
你踢那個位置？
還有沒有感覺好些的時候呢？
踢足球是項不錯的運動，看來還能幫助緩解陰霾的心情，我建議你每天都去踢球。我建議你每天都去踢球
踢足球是項不錯的運動，看來還能幫助緩解陰霾的心情。恩，小明，即便你內(nèi)心感覺自己完全消沉和絕望，其實也是有暫時忘卻的方法的，對么？

9、小明：也是啊，我怎么就只看到自己的消極，其實也不完全是這樣，你還是挺不錯的，你在北京么，我能約你見個面么，我請你吃飯。
咨詢師方圓：
也是啊
謝謝小明，我很高興認識你，我在北京，很愿意和你吃飯。
謝謝小明，你這段時間不容易，我請你吃飯吧。
謝謝小明，我很愿意繼續(xù)在網(wǎng)絡上盡自己所能為你提供幫助，你看我還能在哪些方面幫助你么？
謝謝小明，但不行，我從不和用戶私底下見面。


10、小明：我是想做個心理咨詢的，我看到525沒有提供心理咨詢服務，你能推薦我一個么？
咨詢師方圓：
對不起，525不允許我推薦任何商家給用戶。
我推薦這家心理咨詢所：王大寶心理咨詢所。
你自己去百度一下。
很高興了解到你對心理咨詢的興趣。我本人也是心理咨詢師，如果你希望與我進行更專業(yè)的溝通，點擊我的個人頭像，可以在我的頁面查看和我做心理咨詢的聯(lián)系方式。




答案及分析

小明：你好，我是小明。
咨詢師方圓：你好，我是咨詢師方圓，歡迎來到525，很高興認識你。
【和求助者的第一句話，不僅僅是一個問候，還應該讓對方感到溫暖和被接納。】
小明：我現(xiàn)在整個人快崩潰了。
咨詢師方圓：看起來你正在處于一段困難時期。小明能多說說是發(fā)生了什么事情么？
【很棒！通過內(nèi)容反映，你能迅速與用戶建立起信任關(guān)系，同時你還通過開放式問句引導用戶具體表達自己的問題。】
小明：我很喜歡一個女孩，喜歡了很多年，對她無微不至，可是她結(jié)婚的對象最終沒有選擇我，我感覺心都被掏空了，哭了很久。
咨詢師方圓：你很喜歡她，對她無微不至，可是她并沒有選擇你成為她的伴侶。
【正確！這是準確的內(nèi)容反映，你引用了對方最關(guān)鍵、最具有代表性的詞語?！?br />小明：是的，絕望，不甘心。其實有很多女孩追我，我并不差，但只愛她，我覺得我這輩子徹底失去真愛了，不會再遇到如此讓我深愛和心碎的人了。
咨詢師方圓：到目前為止作為本不缺乏愛情機會的人，失去了最愛的人成為伴侶的機會，任何一個人遇到這種情況都會感到痛苦，我能感覺到你現(xiàn)在的心情。
【正確！這是準確的情緒反映和共情，你感同身受了別人的感覺，你讓用戶知道你關(guān)心著他，并愿意和你建立支持關(guān)系的第一步。】
小明：你覺得我該怎么辦？救救我吧！
咨詢師：你是世界上最了解自己的人，我也許能夠幫你克服做出理性決定的困難，而無法直接幫你管理人生，如果我這么做了，更可能難以對你產(chǎn)生真正的幫助。
【很好。咨詢師不要輕易替代或承諾替代用戶做決定，而是應該幫助用戶自己去尋找解決問題的方向，】
小明：我已經(jīng)搞不定自己了，那你能為我做些什么呢？
咨詢師方圓：我可以關(guān)懷并傾聽你，感受你所經(jīng)歷的一切，幫你找到自己解決問題的可能。其實現(xiàn)在你能邁出尋求幫助的這一步，就證明你有管理自己人生的潛能，很棒的。那么，小明你是否愿意和我一起探討：如何自己幫助自己解決問題呢？
【正確！每當用戶要求你提供建議和解決方法的時候，你都需要界定自己的服務的范圍，我們鼓勵用戶自己去尋找解決問題的方法。與此同時，請給與用戶一定的鼓勵?！?br />小明：我也知道這事最終還是得靠自己度過，只是這段時間完全消沉的感覺，實在是絕望。
咨詢師方圓：這段時間有沒有過稍微感覺好些的時候呢？
【正確！小明對自己的境況做出了絕對化的定義，此時找好突破口，用開放性問題將你們的談話推進下去是明智的，同時引導用戶往積極方面去思考也很重要。]
小明：恩，也是有過感覺好些的時候的，和以前的哥們踢了一次球，那時就沒那么想她了。
咨詢師方圓：踢足球是項不錯的運動，看來還能幫助緩解陰霾的心情。恩，小明，即便你內(nèi)心感覺自己完全消沉和絕望，其實也是有暫時忘卻的方法的，對么？
【很棒！積極關(guān)注對方能夠改變的地方，加以引導。]
小明：也是啊，我怎么就只看到自己的消極，其實也不完全是這樣，你還是挺不錯的，你在北京么，我能約你見個面么，我請你吃飯。
咨詢師方圓：謝謝小明，我很愿意繼續(xù)在網(wǎng)絡上盡自己所能為你提供幫助，你看我還能在哪些方面幫助你么？
【如果線下見面，請務必小心。]
小明：我是想做個心理咨詢的，我看到525沒有提供心理咨詢服務，你能推薦我一個么？
咨詢師方圓：
很高興了解到你對心理咨詢的興趣。我本人也是心理咨詢師，如果你希望與我進行更專業(yè)的溝通，點擊我的個人頭像，可以在我的頁面查看和我做心理咨詢的聯(lián)系方式。