心理咨詢師如何應(yīng)對(duì)來(lái)訪者的語(yǔ)言攻擊？已被瀏覽13750次  最后更新于2017-07-14

來(lái)訪者的問(wèn)題可謂是五花八門(mén)。在心理咨詢師這條路上會(huì)遇到各種各樣的人，咨詢師面對(duì)的來(lái)訪者可以說(shuō)是形形色色，會(huì)遇上千奇百怪的問(wèn)題，有的甚至聞所未聞。來(lái)訪者的攻擊總會(huì)與咨詢師不期而遇。這讓咨詢師很頭疼，尤其是剛步入咨詢行業(yè)的咨詢師，更是因此受挫，使其對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑，懷疑自己是否能做一個(gè)合格的心理咨詢師。其實(shí)，沒(méi)必要驚訝，也沒(méi)必要擔(dān)心，因?yàn)閬?lái)咨詢室的人，是抱著想解決自己?jiǎn)栴}來(lái)的，如果遇上的都是平常事，正常人，那么咨詢師就不需要存在。

如何應(yīng)對(duì)形形色色的人？如何面對(duì)來(lái)訪者提出的各種要求？有一條萬(wàn)變不離其中的定律：人和問(wèn)題不是問(wèn)題，問(wèn)題是什么讓其成為這樣的人和發(fā)生這樣的問(wèn)題。遇上什么人，遇上來(lái)訪者提出的什么要求，本身不是焦點(diǎn)，焦點(diǎn)在于是什么讓其成為這樣一個(gè)人，是什么讓其提出這樣的問(wèn)題，咨詢師只要冷靜，心理力量強(qiáng)大，是不難發(fā)現(xiàn)的，當(dāng)發(fā)現(xiàn)原因，并引導(dǎo)來(lái)訪者認(rèn)識(shí)并領(lǐng)悟，所有的問(wèn)題就不是問(wèn)題了。

來(lái)訪者的攻擊分為暴力與語(yǔ)言的攻擊兩類(lèi)。暴力的攻擊相對(duì)鮮見(jiàn)，但語(yǔ)言的攻擊卻是家常便飯，但無(wú)論是哪一類(lèi)，都是咨詢師要直面的，如果處理不好，不僅讓咨詢失敗，同時(shí)會(huì)給咨詢師帶來(lái)傷害。

來(lái)訪者的攻擊不可怕，可怕的是咨詢師面對(duì)攻擊時(shí)處理不當(dāng)！

 那么，如何面對(duì)來(lái)訪者常見(jiàn)的語(yǔ)言攻擊呢？這首先要弄清來(lái)訪者攻擊咨詢師的原因。知道了原因，找應(yīng)對(duì)辦法也就有方向了。

一、來(lái)訪者質(zhì)疑咨詢師身份。

來(lái)訪者會(huì)對(duì)咨詢師是專(zhuān)業(yè)還是業(yè)余，是三級(jí)還是二級(jí)，有證還是沒(méi)證等等提出大量疑問(wèn)，這屬于正常現(xiàn)象，是來(lái)訪者了解和認(rèn)識(shí)咨詢師的基本途徑，建議咨詢師朋友們能夠耐心解答，排除來(lái)訪者的疑問(wèn)。適當(dāng)?shù)暮捅匾臅r(shí)候，我們也要把相關(guān)證書(shū)或者其他材料示現(xiàn)出來(lái)，爭(zhēng)取來(lái)訪者的信任。
二、一部分來(lái)訪者對(duì)咨詢費(fèi)高度敏感。

收費(fèi)是咨詢?cè)O(shè)置的根本原則之一。來(lái)訪者認(rèn)為談錢(qián)傷感情，覺(jué)得咨詢師要有人情味，不能視財(cái)如命，只認(rèn)錢(qián)。有的來(lái)訪者主張半價(jià)，有的主張打折，有的主張免費(fèi)，這些不勞而獲的心理往往加重他們的心理問(wèn)題。此時(shí)心理咨詢師一定要冷靜，要清楚地看到，你所面對(duì)的是一個(gè)病人，如果你不能理解一個(gè)病人的病態(tài)行為，那么這個(gè)咨詢就不能繼續(xù)。如果你被病人所說(shuō)服，那么這會(huì)加重來(lái)訪者的心理問(wèn)題，而不是幫助來(lái)訪者，讓他們固有的行為模式強(qiáng)化，這是在害人。收費(fèi)，這不光是錢(qián)的事，更重要的是讓來(lái)訪者意識(shí)到，咨詢付費(fèi)才能促使其行動(dòng)，否則他們不會(huì)珍惜咨詢師的勞動(dòng)，讓彼此浪費(fèi)時(shí)間和生命，咨詢效果難以達(dá)到。當(dāng)然，來(lái)訪者本人在一開(kāi)始很難及時(shí)察覺(jué)這一點(diǎn)，隨著咨詢的深入，在咨詢后期，都能理解付費(fèi)的意義所在。咨詢師要做到：談錢(qián)不傷感情，要理直氣壯地為自己的勞動(dòng)收取回報(bào)。若不收費(fèi)，或是收費(fèi)過(guò)低，那么只能說(shuō)你本身就對(duì)自己沒(méi)信心，咨詢效果會(huì)怎樣，值得反思。

當(dāng)然，咨詢師可以給予學(xué)生群體、殘疾人群體、地震災(zāi)區(qū)群眾和困難群體等特殊群體以一定的支持，但對(duì)其他人群的咨詢費(fèi)優(yōu)惠請(qǐng)求，最好直接拒絕。咨詢師地位的獨(dú)立性不僅僅是在咨詢中體現(xiàn)的，咨詢前也要清晰和明確，一句話：收費(fèi)過(guò)低咨詢師身價(jià)全無(wú)。這是人際互動(dòng)雙贏互惠的最起碼的要求，正常收費(fèi)公平合理，也是避免惡性競(jìng)爭(zhēng)、維持心理咨詢行業(yè)的穩(wěn)定和健康發(fā)展的必要保證。
三、對(duì)咨詢技術(shù)及效果產(chǎn)生質(zhì)疑。

對(duì)咨詢技術(shù)的效果質(zhì)疑的，有三類(lèi)人：一類(lèi)是根本就不知道心理咨詢是什么，也沒(méi)有去了解過(guò)，而且也不愿意去了解。這類(lèi)人沒(méi)多少文化，把心理咨詢等同于算命、跳大神等活動(dòng)。面對(duì)這類(lèi)人，除了做耐心細(xì)致的解釋?zhuān)褪沁M(jìn)行一次有效的咨詢，若不能讓其理解，那么，他就不是合適的來(lái)訪者，因?yàn)樽稍円⒃谛湃蔚年P(guān)系之上。另一類(lèi)就是對(duì)心理咨詢有深入的了解，甚至對(duì)某些理論比咨詢師更熟悉，文化層次較高。這類(lèi)人與其說(shuō)是對(duì)咨詢技術(shù)和效果的質(zhì)疑，倒不如說(shuō)是對(duì)自己的不信任，投射到對(duì)咨詢師的不信任。他們會(huì)對(duì)咨詢師做一番考察，從學(xué)歷、資歷、外貌、乃至個(gè)人隱私，進(jìn)行收集。在咨詢中會(huì)想方設(shè)法考查咨詢師。對(duì)這類(lèi)人，初從業(yè)的咨詢師可能很快就被“打敗”，傷得體無(wú)全膚。他們高高在上，咨詢師在此刻一定要看清，他們“打敗”咨詢師，會(huì)尋找到一種成就感，因?yàn)樗麄冇泻玫氖杖?，高學(xué)歷，可是他們生活不如意，讓他們找一個(gè)學(xué)歷地位不如他的人為其咨詢，內(nèi)心很不舒服，他們只是想發(fā)泄心中的憤怒。所以心理咨詢師要明白，此時(shí)，從根本上說(shuō)此時(shí)咨詢關(guān)系還沒(méi)有建立，心理咨詢師需要做的就是努力建立咨詢關(guān)系。他們的攻擊極具殺傷力，可以說(shuō)句句中要害，對(duì)咨詢師所說(shuō)的話會(huì)咬文嚼字、邏輯推理、進(jìn)行論證。那咨詢師怎么應(yīng)對(duì)呢？深入體會(huì)一下西班牙斗牛，會(huì)給我們一些啟示：手持一塊紅布，讓他們一次一次進(jìn)攻，然后自己冷靜地觀察其攻擊模式。兵書(shū)云，再而衰，三而竭。到其心中的憤怒發(fā)泄完了，問(wèn)上這么一句：你太有攻擊力了！現(xiàn)在感覺(jué)好些了嗎？他們馬上會(huì)意識(shí)到自己的問(wèn)題，也就不再做無(wú)意義的攻擊了。如果我們不給這塊紅布，問(wèn)他為什么要這樣？他們覺(jué)得咨詢師也就這水平，不敢應(yīng)戰(zhàn)，咨詢也就不可能繼續(xù)。如果開(kāi)始就指責(zé)其行為，他們出于自尊，斷然不能接受，咨詢也就無(wú)法繼續(xù)。遇上這類(lèi)來(lái)訪者，就得運(yùn)用“斗牛法”，讓他們知道咨詢師不光有知識(shí)，更有辦法，更懂人性，不但能指出他的問(wèn)題，還能維護(hù)其尊嚴(yán)。還有一類(lèi)就是沒(méi)有實(shí)際求助愿望。這一點(diǎn)咨詢師一定要及時(shí)識(shí)別和察覺(jué)。有的所謂來(lái)訪者根本就是無(wú)聊的沒(méi)事閑的拿咨詢師消遣，最好的方法就是少回應(yīng)。一旦頻繁回應(yīng)，對(duì)方可能會(huì)得寸進(jìn)尺，令你不勝其煩，事實(shí)上，愿意這樣煩擾咨詢師者，很可能不在少數(shù)，這樣的人往往是防御心理較重者，可以理解其動(dòng)機(jī)，但沒(méi)有必要開(kāi)展交流，因?yàn)椋涣鞯慕Y(jié)果沒(méi)有實(shí)際意義。

四、在咨詢中對(duì)咨詢師進(jìn)行道德指責(zé)。

這種情形要分情況處理：如果是其他咨詢師的咨詢失敗引發(fā)來(lái)訪者對(duì)咨詢師群體的整體否定，屬于概念泛化，一竿子打翻一船人，錯(cuò)不在你，你不必有所顧慮，單純從認(rèn)知上解除來(lái)訪者的觀念即可，如若不能，對(duì)來(lái)訪者準(zhǔn)用諱疾忌醫(yī)的辦法處理，只能放任；如果是你的咨詢失敗導(dǎo)致，應(yīng)該強(qiáng)化自我反思，整理缺陷不足并迅速調(diào)整改善，或者盡快轉(zhuǎn)介，這也提醒廣大咨詢師朋友，作心理咨詢也要量力而行，把握不大的來(lái)訪者盡量不接，以對(duì)求咨雙方負(fù)責(zé)；如果是來(lái)訪者防御性抵觸，也屬來(lái)訪者問(wèn)題，實(shí)在不能解除則不接也罷；如果是類(lèi)似廣泛性焦慮的對(duì)咨詢師反感敵視甚至恐慌，咨詢師也不要強(qiáng)接，以免惹麻煩上身；如果是基于咨詢費(fèi)的減免請(qǐng)求被咨詢師拒絕而對(duì)咨詢師進(jìn)行道德指責(zé)，可以理解，但咨詢師不能過(guò)于心慈面軟，心理咨詢要堅(jiān)持合法性和合理性的辯證統(tǒng)一，同時(shí)更要堅(jiān)持原則性和靈活性的辯證統(tǒng)一?？傊瑢?duì)有良好求助愿望的，我們要細(xì)心幫助，反之，我們要審慎處理；

五、對(duì)咨詢師不能滿足個(gè)人需求的攻擊。

這有兩個(gè)方面：
1．色情性移情：對(duì)咨詢師產(chǎn)生色情想像，想和咨詢師發(fā)生關(guān)系。達(dá)不到目的，進(jìn)而進(jìn)行攻擊。對(duì)于這類(lèi)人，咨詢師如果以原則和借口去搪塞往往是無(wú)效的，仍會(huì)無(wú)何止的糾纏，咨詢很難結(jié)束。那么怎么處理？其實(shí)咨詢師，只需要簡(jiǎn)單的重復(fù)一句話：我明白你的想法，我理解你！無(wú)論來(lái)訪者說(shuō)什么做什么，咨詢師只要中立冷靜平緩的重復(fù)這句話。最終會(huì)出現(xiàn)一個(gè)戲劇性的效果：讓來(lái)訪者意識(shí)到，她對(duì)面的是咨詢師而不是色情對(duì)像。也只有這樣才能從根本上說(shuō)，咨詢是成功的、有效的。

2．個(gè)別來(lái)訪者要求通過(guò)和咨詢師發(fā)生性關(guān)系以抵償咨詢費(fèi)。作為咨詢師這是一個(gè)考驗(yàn)，如果說(shuō)色情移情是誘惑，那么這是赤裸裸的交易，咨詢師務(wù)必嚴(yán)詞拒絕！無(wú)論基于職業(yè)道德還是基于職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，咨詢師都要緊密保持純潔的心靈和神圣的自我和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度！這是毫無(wú)疑問(wèn)的！如果咨詢師為了顯示自己的清高，那么得到的一定是攻擊。其實(shí)咨詢師此時(shí)可以把這個(gè)問(wèn)題引入咨詢，是否來(lái)訪者在無(wú)助時(shí)，就采用此種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)目的，這可能是造成來(lái)訪者心理問(wèn)題的根源，這個(gè)咨詢也就繼續(xù)了，而且也維護(hù)了來(lái)訪者的尊嚴(yán)，同時(shí)也能解決問(wèn)題。在此時(shí)需要咨詢師冷眼旁觀，而不要認(rèn)為來(lái)訪者再污辱自己，而是理解其想法，協(xié)助看清來(lái)訪者應(yīng)對(duì)困境的方式，而不是標(biāo)榜咨詢師的高尚情操。嚴(yán)正拒絕與軟處理都是可以保持咨詢師職業(yè)道德，防范職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，但結(jié)果是不一樣的，嚴(yán)正拒絕說(shuō)明咨詢師心理力量不夠，不能面對(duì)來(lái)訪者，只能用原則將來(lái)訪者拒于咨詢室外，而與來(lái)訪者探討，則證明咨詢師心理力量強(qiáng)大，敢于接納有病的來(lái)訪者，是一個(gè)成熟的咨詢師。其實(shí)這種要求只是來(lái)訪者的一種病態(tài)需求罷了，如果能看清這個(gè)問(wèn)題，那么來(lái)訪者所有的要求，都不是無(wú)理的，原因是因?yàn)樗麄兪恰安∪恕?。咨詢師需要保持純潔的心靈和神圣的自我和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度，這是毫無(wú)疑問(wèn)的！但不需要用言語(yǔ)去標(biāo)榜，而在于內(nèi)心的淡定與堅(jiān)定。如果來(lái)訪者的一個(gè)病態(tài)需求，就讓咨詢師去為自己解釋?zhuān)瑥谋旧韥?lái)說(shuō)這是咨詢師的需求，而不是來(lái)訪者的。那么咨詢師是在花來(lái)訪者的錢(qián)，說(shuō)自己的事，這是不道德的。

咨詢師也是人，但當(dāng)咨詢師面對(duì)來(lái)訪者時(shí)就不能把自己簡(jiǎn)單地定義為普通人了。在咨詢的過(guò)程中，無(wú)論來(lái)訪者怎么攻擊我們，我們都要想到他是來(lái)訪者，而不能以普通人的身份去攻擊他們。假如咨詢師在咨詢的過(guò)程中和來(lái)訪者吵起來(lái)了，那么我們就可以完全肯定地說(shuō)，這里已經(jīng)沒(méi)有咨詢師了，而且還要加問(wèn)一句：到底誰(shuí)才更需要心理咨詢？

心理咨詢過(guò)程中，心理咨詢師都是不良情緒的接受者，他們需要承受著許多情緒和壓力，有時(shí)來(lái)訪者將他們自己的情緒發(fā)泄在心理咨詢師身上，心理咨詢師必須保持中立，不能回?fù)艋蛘呓忉專(zhuān)@是因?yàn)樾睦碜稍儙熐宄?lái)訪者需要在一種安全環(huán)境下重現(xiàn)生活中的情緒處理模式。如果心理咨詢師自己內(nèi)在不夠強(qiáng)大，當(dāng)遭受來(lái)訪者無(wú)意識(shí)攻擊時(shí)，內(nèi)心就會(huì)遭受許多的心理傷害，比如有來(lái)訪者自己不愿意面對(duì)自身的問(wèn)題，或急于解決問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)將治療不見(jiàn)效的責(zé)任直接轉(zhuǎn)嫁給咨詢師，通過(guò)生氣摔門(mén)，通過(guò)誹謗等形式來(lái)表達(dá)他們的生氣情緒。這個(gè)時(shí)候，心理咨詢師應(yīng)該要非常清楚來(lái)訪者正在呈現(xiàn)生活中他自己的交往模式，而不應(yīng)該引發(fā)自己內(nèi)在的挫敗感。成熟的心理咨詢師必定是一個(gè)自我內(nèi)心強(qiáng)大的心理咨詢師，他能洞察事件的原因，又能抵擋消極的影響力，尤其是他人對(duì)自己的攻擊，從而不引發(fā)內(nèi)在的挫敗感和憤怒感。

咨詢師也需要有很強(qiáng)大的洞察力：許多時(shí)候來(lái)訪者來(lái)找你咨詢，會(huì)不由自主呈現(xiàn)許多表象，這些表象錯(cuò)綜復(fù)雜，完全掩蓋了他真正的問(wèn)題。比如，一個(gè)來(lái)訪者今天她會(huì)來(lái)跟你談她的婚姻問(wèn)題，明天她可能又來(lái)談她的同事關(guān)系，過(guò)幾天她的問(wèn)題又出來(lái)了，她會(huì)跟你談她孩子的老師問(wèn)題，再過(guò)一段時(shí)間，她的問(wèn)題又變成了身體不舒服。如果咨詢師被來(lái)訪者這樣表面的問(wèn)題牽著鼻子走的話，我想咨詢師會(huì)非常累的，我個(gè)人認(rèn)為所有的表面問(wèn)題背后都有一個(gè)本質(zhì)問(wèn)題，咨詢的目標(biāo)就是找準(zhǔn)本質(zhì)問(wèn)題的突破口。比如，在咨詢中，有一個(gè)離異家庭的小孩，父母分居兩地，很少照顧她，小孩一直由奶奶照顧，她不愿意上學(xué)，一被要求上學(xué)就通過(guò)輕微自殘來(lái)表達(dá)反抗。只要孩子一自殘，父母就能從遠(yuǎn)方回來(lái)，陪伴在小孩身邊，咋一看這個(gè)問(wèn)題是學(xué)校不適應(yīng)，不愿上學(xué)的問(wèn)題，而背后很可能是離異的創(chuàng)傷，小孩有愛(ài)的缺失，需要父母陪伴，輕微的自殘不過(guò)是小孩獲取父母關(guān)注的一個(gè)手段。還有一些小孩拿人家的東西，父母以為是偷竊問(wèn)題，這其實(shí)只是表面上看起來(lái)的問(wèn)題，更深層次的就是家庭教育方式的問(wèn)題，有父母不重視這個(gè)孩子，孩子需要這個(gè)方式來(lái)表達(dá)隱藏的憤怒情緒，還有的小孩拿人家的東西是因?yàn)楦改傅目刂朴珡?qiáng)，她想通過(guò)拿東西來(lái)形成主動(dòng)爭(zhēng)取的意識(shí)和權(quán)力。

作為咨詢師，在咨詢的過(guò)程中，許多自我內(nèi)在的感官需要調(diào)動(dòng)，你需要知道為什么此時(shí)此地你感覺(jué)和這個(gè)來(lái)訪者在一起時(shí)，你特別不舒服，還有你在咨詢過(guò)程中，不由自主地希望來(lái)訪者走，你不太想幫助他，當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，你需要很敏捷地洞察這種細(xì)微的感受，因?yàn)檫@些感受會(huì)成為良好咨詢關(guān)系的絆腳石。很可能你的這種自覺(jué)感受就是你自身的一些內(nèi)在的因素提醒你，需要清理自己內(nèi)在的情緒了，很可能這個(gè)來(lái)訪者和你小時(shí)候討厭的那個(gè)人比較像，或者他和你的交往模式像極了你的原生家庭等等，這部分不完整的自我需要咨詢師自己處理，處理了自身的心理波動(dòng)，才能更好投入到咨詢中，然后才能客觀應(yīng)對(duì)。